Omnidesk

iOS Universel / Economie et entreprise

iOS приложение Омнидеска позволяет обрабатывать обращения всех каналов с мобильного устройства и оставаться всегда на связи с вашими клиентами.

Основные возможности приложения:
- Работа со стандартными и кастомными фильтрами, созданными в веб-версии сервиса
- Обработка как обычных обращений, так и чатов
- Использование общих и личных шаблонов для быстрых ответов и действий
- Изменение всех параметров обращений, включая кастомные поля
- Просмотр и редактирование данных пользователя, включая кастомные данные
- Переход к предыдущим обращениям пользователя
- Общение с коллегами с помощью заметок
- Просмотр действий коллег в обращениях
- Поддержка горячих клавиш и мультизадачности для iPad Pro
- Поиск обращений с историей поисковых запросов, синхронизированной с веб-версией
- Настройка уведомлений о новых обращениях, чатах, ответах, а также упоминаниях в заметках
- Доступ к приложению по биометрическим данным

Отдельно покупать приложение не нужно, и оно доступно вне зависимости от того, какой вы выбрали тариф.

Quoi de neuf dans la dernière version ?

Обновили дизайн приложения под Liquid Glass, добавили отображение оценок и упоминание сотрудников с определенной ролью в заметках, учли права доступа при работе с метками и исправили известные ошибки.

— УЛУЧШЕНИЯ —

1. Новый дизайн приложения под Liquid Glass для iOS 26.
2. Отображение оценок в обращениях и чатах.
3. Работа с метками с учетом прав сотрудника.
4. Упоминание сотрудников с определенной ролью в заметках.

— ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ —

• Сообщения могли накладываться друг на друга, если пользователь редактировал свое предыдущее сообщение;
• Обрезался текст сообщения пользователя при цитировании;
• Не работало автосохранение набранного текста при переключении между ответом и заметкой;
• Текст из шаблона не подставлялся в поле ответа, если в нем уже был другой текст;
• Заметка из шаблона не добавлялась в обращение;
• Имя пользователя в активном чате перекрывалось индикатором новых сообщений;
• Неверно отображались время и дата предыдущих сообщений;
• В обращениях канала ВКонтакте не срабатывала кнопка смены статуса на «Закрытое»;
• Не работал запрет отправки ответов в обращениях из отключенных каналов;
• Параметры обращений не обновлялись динамически в активных чатах;
• Приложение зависало при попытке переместить обращение в спам из раздела «Поиск»;
• Возникали визуальные дефекты и ошибки в разделе «Поиск».

P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.